MINTZBERG : facteurs de conception

Les limites de l'audit et de la certification

Voici un autre exemple de l’utilisation du modèle de Mintzberg comme de grille de lecture.

L’audit de tout ou partie d’une organisation est une pratique répandue pour s’assurer que tout fonctionne comme il se doit. Il donne lieu à des recommandations et dans certains cas il délivre une certificat ou un label prouvant que l’organisme audité est conforme aux exigences d’un référentiel. Le référentiel peut être une norme internationale ISO ou un référentiel propre à une branche professionnelle comme cela existe pour l’automobile ou l’aéronautique.

Sur l’aspect des mécanismes de coordination qui est au cœur de la marche d’une organisation, l’auditeur ne voit que la partie formalisée du fonctionnement réel de l’entreprise : les méthodes et outils pour standardiser le travail, la standardisation des résultats, la planification et le reporting. Pour ce qui est de la formation et de la socialisation il n’aura accès qu’aux plannings et au suivi administratif du déroulement des actions où une bonne formation avec une bonne pédagogie est équivalente à une mauvaise formation.

L’auditeur aura peu de moyens et de latitude pour observer les mécanismes de coordination les plus puissants que sont la supervision directe (le management), la compétence, la socialisation et l’ajustement mutuel.

Très souvent les audits pratiqués dans le contexte du Lean Management se limitent à constater l’existence des outils et l’aspect formel de certaines pratiques.